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瑞幸咖啡想必大家都耳熟能詳，大家對(duì)他的熟悉少不了它推出的各種優(yōu)惠措施以及鋪天蓋地的廣告營(yíng)銷。從免費(fèi)喝咖啡到各種半價(jià)，相信許多人的第一杯咖啡應(yīng)該是從瑞幸開始的。

然而瑞幸咖啡在遭遇停牌退市后，開始轉(zhuǎn)變?nèi)缃竦倪\(yùn)營(yíng)方式，從當(dāng)初的快速拉新到現(xiàn)在的私域運(yùn)營(yíng)，這家成立了6年之久的咖啡經(jīng)歷了幾次在生死邊緣徘徊，而如今瑞幸咖啡生意依然火爆，很顯然，瑞幸已經(jīng)探索出一條門店+咖啡+私域的成交模式，并通過私域流量運(yùn)營(yíng)方式成功拯救了自身。

今天小編就通過瑞幸咖啡的案例來(lái)為大家解析，如何玩轉(zhuǎn)私域流量運(yùn)營(yíng)。

首先我們來(lái)看一段數(shù)據(jù)：根據(jù)對(duì)瑞幸咖啡的采訪數(shù)據(jù)顯示，從2020年4月開始做私域流量到2020年7月份瑞幸咖啡的私域用戶就已經(jīng)超過了180萬(wàn)人，一共建立了9000多個(gè)圍繞門店的用戶福利群。

由此直接帶來(lái)每天3.5萬(wàn)杯的訂單，普通客戶變成社群用戶之后，月消費(fèi)頻次提升了30%，周復(fù)購(gòu)人數(shù)提升了28%，MAU提升了10%左右。

按照這樣的速度到2021年3月份的今天，想必瑞幸咖啡的私域用戶早已突破1000萬(wàn)，而每天賣出的咖啡更是成倍增長(zhǎng)。

瑞幸咖啡是如何做私域流量運(yùn)營(yíng)的？

微信群+個(gè)人號(hào)+朋友圈+小程序+公眾號(hào)

私域運(yùn)營(yíng)的最大價(jià)值就是用戶可控，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行穩(wěn)定高頻的觸達(dá)，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)的目的，而且相對(duì)于公域流量效率高成本低。

而微信作為主要的私域流量運(yùn)營(yíng)陣地，其觸達(dá)渠道，即觸點(diǎn)包括：個(gè)人號(hào)、微信群、朋友圈、公眾號(hào)、小程序，通過觸點(diǎn)才能觸達(dá)用戶。

瑞幸咖啡在運(yùn)營(yíng)流程上，引導(dǎo)用戶添加個(gè)人號(hào)，可以通過聊天和朋友圈觸達(dá)用戶；之后入群領(lǐng)取福利，群內(nèi)優(yōu)惠券和低價(jià)商品又通過小程序承接；

此外社群運(yùn)營(yíng)偶爾也發(fā)送公眾號(hào)文章。

就這樣，瑞幸的私域運(yùn)營(yíng)涵蓋了所有的觸點(diǎn)，能夠保證對(duì)用戶高效的觸達(dá)，保證了轉(zhuǎn)化前最大的流量基礎(chǔ)。

福利社群活動(dòng)

瑞幸在APP/小程序的個(gè)人中心推出了福利社群活動(dòng)：通過領(lǐng)取3.8折優(yōu)惠券引導(dǎo)用戶添加福利官企業(yè)微信號(hào)，進(jìn)而加入微信群。

入群福利包括：

入群即得的3.8折優(yōu)惠券；

每日群發(fā)的15元飲品抵用券；

每日限量的指定低價(jià)商品；

其他的優(yōu)惠券和活動(dòng)。

除此之外，便是每日的優(yōu)惠券、折扣商品；通過限時(shí)限量的方式，結(jié)合低價(jià)優(yōu)惠，促進(jìn)用戶的復(fù)購(gòu)。

企業(yè)微信在今年年初起逐漸被各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司選擇，被高贊的幾大亮點(diǎn)集中在：高微信好友容量、便捷的管理功能、外部聯(lián)系人社群等。

而瑞幸咖啡也開始使用企業(yè)微信，打造自己的社群王國(guó)，構(gòu)建私域流量，挖掘存量用戶價(jià)值。

相較個(gè)人微信，企業(yè)微信在客戶資產(chǎn)化、客戶管理、社群運(yùn)營(yíng)等方面更強(qiáng)。瑞幸咖啡通過企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了更智能的客戶管理和個(gè)性化運(yùn)營(yíng)方案。

推送頻次

小編為大家統(tǒng)計(jì)了瑞幸咖啡一天內(nèi)，在群里面推送的商品信息和各個(gè)時(shí)間段

這六個(gè)時(shí)間段，是瑞幸咖啡基于自己所有訂單時(shí)間段分析的數(shù)據(jù)得到的。

比如上午開啟辦公的時(shí)間段、下午茶的兩點(diǎn)半到3點(diǎn)半，還有晚上加班或者休息的8點(diǎn)鐘。

在推送時(shí)用戶可以通過點(diǎn)擊推送鏈接，跳轉(zhuǎn)進(jìn)入瑞幸小程序商城，完成最終下單。

這樣利用微信個(gè)人號(hào)建立IP與用戶先建立聯(lián)系，按照不同地理位置的門店搭建社群。

然后設(shè)置入群福利導(dǎo)流至社群，然后使用企業(yè)微信社群消息定時(shí)群發(fā)做促銷、活動(dòng)等營(yíng)銷內(nèi)容觸達(dá)，最后利用小程序完成最終的下單轉(zhuǎn)化。這樣就完成了一個(gè)私域流量部分的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)搭建。

好貓抓客&企業(yè)微信以企業(yè)微信作為客戶管理和運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，通過營(yíng)銷互動(dòng)及其解決方案，快速激活存量客戶，裂變新客戶，結(jié)合小程序商城、數(shù)據(jù)智能管理和分析，實(shí)現(xiàn)高效留存與轉(zhuǎn)化。

企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)私域增長(zhǎng)一直是備受關(guān)注的話題，好貓軟件旗下產(chǎn)品-好貓抓客提供企業(yè)微信私域流量營(yíng)銷解決方案，幫助商戶快速搭建起屬于自己的私域流量池及營(yíng)銷場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)私域增長(zhǎng)。

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