物業(yè)堅(jiān)守服務(wù)本色，定制溝通公眾號(hào)，讓服務(wù)更簡單

物業(yè)和業(yè)主的矛盾，真的不可調(diào)和嗎？

日前，有個(gè)有趣的報(bào)道稱，有業(yè)主給某物業(yè)服務(wù)有限公司“送錦旗”，錦旗的內(nèi)容也是引起網(wǎng)友的熱議，紛紛表示“我們小區(qū)的物業(yè)也需要這面錦旗！”

原來，這面錦旗是業(yè)主吐槽物業(yè)不作為，引起了大家的公憤，于是業(yè)主在錦旗上面寫著“贈(zèng)：萬科中國好物業(yè)‘干啥啥不行 收錢第一名’”。

事件之后，此物業(yè)公司也公開回應(yīng)此事，并表示準(zhǔn)備向街道與小區(qū)業(yè)主大會(huì)提出申請(qǐng)，啟動(dòng)退出該小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的程序。

近年來，物業(yè)和業(yè)主不和的新聞比比皆是，經(jīng)常也有人描述自己小區(qū)物業(yè)為“花錢請(qǐng)大爺”，現(xiàn)在小區(qū)里面業(yè)主和物業(yè)間居然產(chǎn)生了如此多的矛盾？為什么二者會(huì)成為“敵對(duì)”關(guān)系呢？

物業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一部分，良好的運(yùn)作也需要投入不菲的人工和運(yùn)作費(fèi)用，而且本來服務(wù)方面的工作都很難做到人人滿意。物業(yè)本身的角色就是管理者與服務(wù)者雙面，如何協(xié)調(diào)好這兩個(gè)身份也是考驗(yàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺。

怎么樣才能減少矛盾呢？溝通！

其實(shí)物業(yè)應(yīng)該明白，管理就是為了更好地服務(wù)，拿人錢財(cái)歸根結(jié)底是服務(wù)提供方，從細(xì)節(jié)之處提供貼心的服務(wù)才是賺取口碑的根本，而良好的評(píng)價(jià)是物業(yè)費(fèi)收取率的保障。

所以，物業(yè)方為了更好地維系與業(yè)主之間的關(guān)系，堅(jiān)守服務(wù)本色，就要與業(yè)主方多加溝通，互相理解。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，一款專為物業(yè)投訴的公眾號(hào)應(yīng)運(yùn)而生。億合軟件今天也以之前為客戶開發(fā)的一款物業(yè)投訴公眾號(hào)為例，向大家介紹如何切實(shí)提高業(yè)主滿意率！

本產(chǎn)品由四川九龍投資集團(tuán)委托開發(fā)，九龍集團(tuán)是中國工程物理研究院下屬科研保障和后勤服務(wù)單位。

本產(chǎn)品主要用于四川九龍集團(tuán)旗下所有物業(yè)的投訴入口，用戶可掃碼登錄公眾號(hào)進(jìn)行投訴，后臺(tái)回復(fù)投訴。

客戶的想法是能有一個(gè)方便的渠道收集用戶對(duì)于其旗下物業(yè)的管理意見，并且可以回復(fù)。產(chǎn)品包含前端用戶端和后臺(tái)PC端。

項(xiàng)目比較簡單，確實(shí)九龍集團(tuán)目的線上唯一的通用用戶投訴入口， 并且后臺(tái)有完善的回復(fù)系統(tǒng) ，每次對(duì)用戶的回復(fù)都會(huì)經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的查看，然后才能回復(fù)給用戶，讓每個(gè)問題都能落到實(shí)處。

九龍集團(tuán)在選擇合作開發(fā)公司時(shí)也是非常嚴(yán)格，經(jīng)過專業(yè)、團(tuán)隊(duì)、公司等多方面的了解，并且經(jīng)過一段時(shí)間后才最終選擇了我司進(jìn)行開發(fā)，整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過一個(gè)多月的開發(fā)，交付客戶使用時(shí)未發(fā)現(xiàn)任何產(chǎn)品問題，屬于一次性交付產(chǎn)品。

思考與建議

其實(shí)萬科物業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，在我國物業(yè)公司排行榜上也算占據(jù)前列席位，之前的服務(wù)也頗受好評(píng)，但是現(xiàn)在卻收到了小區(qū)業(yè)主這樣的錦旗，說明物業(yè)和業(yè)主之間的溝通出現(xiàn)一定問題。

開發(fā)一款物業(yè)投訴公眾號(hào)，用戶在線表達(dá)情緒和建議，物業(yè)針對(duì)性做出回復(fù)和解決方案，切實(shí)提高用戶滿意率。

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