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在運(yùn)營(yíng)小程序的過(guò)程中，用戶(hù)的期望過(guò)低或過(guò)高都不利于小程序的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，企業(yè)需要把握小程序用戶(hù)的期望，采取一系列措施來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)小程序產(chǎn)生一個(gè)合理的期望值，吸引小程序用戶(hù)，避免用戶(hù)因?yàn)閷?duì)小程序失望而不滿(mǎn)，企業(yè)可以從以下兩個(gè)方面把握小程序用戶(hù)期望。

不向用戶(hù)承諾辦不到的事：企業(yè)一旦對(duì)用戶(hù)作出承諾，就必須要履行，故企業(yè)對(duì)用戶(hù)承諾應(yīng)當(dāng)合理、避免對(duì)顧客作出過(guò)高的承諾，以免用戶(hù)產(chǎn)生過(guò)高的期望值，增加企業(yè)因無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)預(yù)期而引發(fā)用戶(hù)的不滿(mǎn)，影響小程序的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。在小程序上與用戶(hù)溝通時(shí)，企業(yè)從實(shí)際情況出發(fā)，回答用戶(hù)的問(wèn)題，從根本上去解決用戶(hù)的問(wèn)題，給用戶(hù)帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)和高質(zhì)的服務(wù)，而不以爭(zhēng)取用戶(hù)為目標(biāo)，夸大產(chǎn)品的功能和服務(wù)。

宣傳產(chǎn)品時(shí)留有余地：對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品在實(shí)際上超出宣傳時(shí)用戶(hù)產(chǎn)生的期望值時(shí)，用戶(hù)的滿(mǎn)意度會(huì)更高。企業(yè)在宣傳產(chǎn)品時(shí)，可以恰當(dāng)?shù)匦麄鳟a(chǎn)品并為產(chǎn)品留有一定的余地，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生適度的期望值，就可以在一定程度上降低用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品產(chǎn)生的不滿(mǎn)，并可能超出用戶(hù)的預(yù)期，從而促進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，增強(qiáng)用戶(hù)信任感。

綜合以上，把握用戶(hù)期望，促進(jìn)小程序健康發(fā)展，要合理對(duì)用戶(hù)作出承諾，適度宣傳產(chǎn)品。

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